Корзина
24 отзыва
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА НА МЕТАЛ МЕБЕЛЬ И СЕЙФЫБесплатная доставка
PFmagazine - Сейфы. Мебель и изделия из металла для дома и офиса. Услуги вскрытия. Кухонные мойки.
+38096458-00-16
+38096458-00-16
+380964580016
Сейфы. Мебель металлическая.
+380503250140
Жалюзи и ролеты. Изделия из металла
+380506013123
Кухонные мойки.

Гостинничные сейфы.

Гостинничные сейфы.

21.12.16

Чувство комфорта и уюта большинства постояльцев отелей неразрывно связано со страхом за сохранность личного имущества на территории отеля. Особенно, если речь идет о деньгах, ювелирных изделиях или важных документах. Разумеется. Можно воспользоваться камерами хранения или банковскими ячейками, но намного удобнее получить надежную защиту своих материальных или интеллектуальных ценностей на территории проживания. Конечно же, речь идет о сейфах. В рамках данного материала попробуем разобраться в формах и специфике применения гостиничных сейфов. 

Узнать с первого взгляда.

Наиболее правильной, хотя и обобщен­ной, классификацией сейфов является их деление на взломостойкие, огнестой­кие и взломоогнестойкие. Ведь основ­ная цель сейфа - защитить имущество от внешнего воздействия. Такими воздействиями чаще всего быва­ют взлом или огонь. Разделения сейфов по месту их установки (мебельные, стеновые, гостиничные и т. д.), по хранимому содержимому (оружейные, для доку­ментов, кассовые и т. д.) являются менее корректными и лишь запутают и без того несведущего покупателя. По сути это те же взломо - или огнестойкие сейфы, сделанные с учетом некоторых особенностей. Тем не менее, существует понятие гостиничного сейфа, как хранилища, соответствующего ряду тре­бований. Сразу следует оговориться, что в гостини­цах используют несколько видов сейфов: депозит­ные ячейки на стойке у консьержа; индивидуальные сейфы, установленные в номере; индивидуальные переносные сейфы, установленные в номере на условиях аренды. Главные отличия гостиничного сейфа - электрон­ный замок и простота пользования. Основное тре­бование к депозитным ячейкам - консьерж не дол­жен тратить много времени на их обслуживание. Индивидуальный сейф при легкости эксплуатации должен обеспечивать максимальную сохранность имущества и гармонично вписываться в интерьер. Поэтому гостиничные сейфы - это в основном взло­мостойкие мебельные сейфы с электронным замком, хотя встречаются и с механическим.

«Мы предлагаем гостям услуги пользования сейфом в номере и на стойке у консьержа. Чаще всего гости предпочитают использовать сейф в номере, так как это удобнее. Поскольку в гостиничном номере гостю нужен сейф скорее для морального спокойствия, нежели для ре­альной защиты, гостиницы используют преимуще­ственно небольшие переносные сейфы. Наши номе­ра укомплектованы испанскими сейфами компании Omnitec с электронным кодовым замком. Они гармо­нично вписываются в интерьер, занимая в нем со­всем немного места», - рассказывает Анастасия Фетисова, заместитель начальника службы приема отеля «Русь». То, что отельеры предпочитают инди­видуальные сейфы, свидетельствуют и слова началь­ника отдела продаж компании TopSafe Павла Гаврилюка: «Наши клиенты предпочитают сейфы АIКО Че­репаха Т17ЕL-Т23ЕL, которые отличаются простотой эксплуатации, электронным замком, также в их кон­струкции предусмотрен ключ для аварийного вскры­тия. Эти модели крепятся к полу или стене, что делает их удобными для монтажа в мебель. Как правило, в гостинице их монтируют в шкаф. На мой взгляд, вни­мание отельеров заслуживают и огнестойкие сейфы серии WALBERG FRS-30EL. Такие сейфы дороже обычных мебельных, но они защищают вещи клиента и от пожара. Однако, как правило, при покупке сей­фов в гостиницу хотят сэкономить и выбирают обыч­ные модели. Я думаю, огнестойкий сейф в номере - это признак уважения к клиенту и к дорогим для него вещам».

Сейфы, встроенные в стену гостиничного номе­ра, - зачастую редкость из-за сложности их монта­жа и обслуживания в процессе эксплуатации. Наи­большее распространение в гостиницах получили мебельные сейфы. Гостиничные сейфы - это, по сути, бытовые индивидуальные сейфы, в которых добавле­ны специальные функций для гостей и персонала при использовании в гостиницах. В первую очередь, го­стиничные сейфы отличаются замком или, точнее ска­зать, замочным механизмом. В отличие от бытовых и офисных сейфов, где и по сей день преобладают ме­ханические замки с ключами, в сейфах, предназна­ченных для оснащения гостиничного номера, исполь­зуются электронные замки. По способу управления электронные замки делятся на:

• цифровые кодовые. Гость управляет сейфом с помощью цифровой клавиатуры. При этом каждый гость сам устанавливает свой секретный 4- или 6-значный код;

• карточные. Управление сейфом осуществля­ется от карты с магнитной полосой либо от бескон­тактной RFID-карты. Для управления могут исполь­зоваться как карты от электронных замков в номер, так и личные карточки гостя, например, кредитки;

• чиповые. Управление сейфом осуществляется от ключа таблетки «touch memory» или в более совре­менных версиях - от механического ключа со встро­енным бесконтактным чипом, как в автомобилях;

• биометрические. Гость управляет сейфом соб­ственным отпечатком пальца. 

В отличие от бытовых и офисных сейфов, где и по сей день преобладают механиче­ские замки с ключами, в сейфах, предна­значенных для оснащения гостиничного номера, используются электронные замки.

Большинство замков сейфов для гостиничных номеров имеют встроенный светодиодный индика­тор, а в более современных версиях - жидкокри­сталлическое табло, где отображается информа­ция о процессе управления сейфом, цифры кода в процессе набора, высвечивается подтверждение о совершенной операции или сервисная информа­ция об аварии. Кроме визуального контроля, как правило, имеется и встроенная звуковая индика­ция. Но это не главное в гостиничном сейфе. Самое важное отличие гостиничных сейфов - это наличие встроенной электронной платы, которая позволяет осуществлять контроль и управление за сейфом в номере. При установке в номер в сейф с помощью специального устройства аудита (программатора) прописывается номер комнаты, в которую он уста­новлен, и запускаются внутренние часы. В процес­се эксплуатации гостем электронный «ум» сейфа запоминает время и может хранить в своей памяти от 100 до 200 событий, в зависимости от модели. В случае каких-либо претензий со стороны гостя администрация с помощью электронного устрой­ства для аудита считывает всю информацию с памя­ти сейфа и может легко разрешить недоразумение, предоставив распечатанный электронный отчет обо всех событиях, которые остались в электрон­ной памяти в период пребывания гостя в номере. Вместе с отчетом от электронного замка, установ­ленного в номере, администрация получает пол­ную картину доступа к сейфу: кто и когда заходил в номер, в какое время сейф был открыт или закрыт. Это позволяет почти со 100 %-ной уверенностью обезопасить себя от недобросовестного постояль­ца, обвиняющего отель в пропаже вещей из сейфа. На каком типе гостиничного сейфа остановить­ся - решает сам отельер, взвесив все «за» и «про­тив», исходя из статуса отеля и его финансовых воз­можностей. Именно на основных плюсах и минусах и хочется заострить внимание. Основное достоинство депозитных ячеек — самая высокая степень защищен­ности. Во-первых, за вещи, отданные в такое хране­ние, гостиница несет ответственность. Во-вторых, де­позитные ячейки находятся под постоянным присмо­тром сотрудников, поэтому возможность незаметно достать оттуда содержимое практически нулевая. Однако из-за небольших габаритов в таких ячейках можно хранить лишь мелкие вещи. Среди недостат­ков можно назвать необходимость гостю носить с со­бой еще один ключ, а также возможные сложности с доступом: консьерж не всегда бывает свободен, ког­да гостю необходимо взять или сдать на хранение личные вещи. Идеальным вариантом кажется индиви­дуальный сейф в номере. Государственным стандартом предусмо­трено обязательное наличие мини-сейфа в каждом номере гостиницы категории 5* и 4* отеля, а 3* - в номерах люкс и полулюкс В принципе, при соблюдении необходимых условий так оно и есть. Даже государственным стандартом предусмотрено обязательное наличие мини-сейфа в каждом номере гостиницы категории 5* и 4* отеля, а 3* - в номерах люкс и полулюкс. И на стоимость номера наличие такого сейфа никак не должно влиять. Зато доступ к имуществу постоя­лец имеет в любое время, а сам сейф достаточно объемен. Безоговорочный плюс данной услуги - никто не знает наверняка, пользуется ею гость или нет, а значит кража из такого номера - лотерей­ный билет. В этом смысле индивидуальному сейфу уступает переносной, предлагаемый некоторыми гостиницами в аренду. Мало того, что о пользова­нии этой услугой будет знать определенный (а воз­можно и неопределенный) круг лиц, сейф не крепит­ся в номере так надежно, как заранее вмонтиро­ванный. Однако и у идеальных сейфов имеются свои минусы. В данном случае это высокая цена. А поскольку в гостиницу покупается не один такой девайс, сумма выходит достаточно внушительная. Тем не менее, в последнее время отельеры стре­мятся ставить именно индивидуальные сейфы. «Наша гостиница обладает уникальным конференц-центром, почти каждый гость имеет при себе ноутбук, а теперь уже и iPod, другую дорогую технику, ценную доку­ментацию. Поэтому представить современные номе­ра без мини-сейфа - невозможно. Не смотря на то, что мы предлагаем услуги по хранению ценностей в депозитных ячейках и камере хранения, чаще всего гости пользуются мини-сейфами для хранения дей­ствительно ценных вещей.

Электронные сейфы повышают уровень безо­пасности в нашем отеле, дают гостю возможность чувствовать себя спокойно и уменьшают шанс по­явления финансовых претензий», - делится своим мнением Лидия Евтушенко, руководитель отдела закупок «Президент Отель» TOB «БК «КВАДР». Но, не смотря на такие настроения, часть дилеров жалуется на то, что гостиничные сейфы не прода­ются совсем. Как утверждает представитель компа­нии Safemarket, несмотря на присутствие в их ли­нейке таких сейфов, компания не продала ни одно­го за все время своего существования. Другие могут похвастаться 15-25 % продаж от общего сбыта товара. Ситуацию немного прояснил Олег Думанский, директор компании «Практик Про», дистри­бьютора ТМ «Промет» (Россия): «В нашем ассорти­менте нет продукции, альтернативной тому, что завозят из Китая сетевые маркеты. Эти металличе­ские коробки прочно занимают свою нишу низкого ценового сегмента на рынке, конкурировать с ними по цене качественному российскому товару, кото­рый дороже китайского на 40 % и более, просто невозможно. По этой причине мы вообще не заво­зим гостиничные сейфы в страну». Однако существу­ет несколько компаний, которые специализируются на продаже именно такого типа сейфов. Секрет по­добного разброса интересов кроется в спросе, це­лях и критериях выбора гостиничного сейфа.

Выбираем правильно

Традиционный критерий - цена и фирма-прои­зводитель. Качественный и надежный сейф не может стоить копейки, а фирма-производитель должна иметь соответствующую репутацию. Тем не менее, в погоне за экономией часть отелей стремится купить что угодно, лишь бы внешне напоминало сейф. Если учесть, что средняя цена китайского сейфа с наибо­лее ходовыми параметрами - 300 грн, а российского - 600 (импортные, естественно, дороже), а по­купают их обычно партиями, с точки зрения бухгалте­рии выбор очевиден. «Отельеры по своим пред­почтениям делятся на две группы. Одни - стремятся купить максимально дешевые сейфы и останавлива­ют свой выбор на продукции китайского производ­ства. Часто такую продукцию даже сложно назвать сейфом - так, металлические коробки. Другие - об­ращают внимание на качество, надежность, сервис, дизайн и прочие технические характеристики. В дан­ном случае оптимальным выбором клиентов нашей компании являются сейфы известных итальянских производителей «Техномакс» и «Старк». Предпочте­ния отдаются мебельным сейфам с кодовыми элек­тронными замками. Сегодня еще не достаточно вос­требованы сейфы с открыванием по биометрическим параметрам, например, по отпечатку пальца гостя гостиницы», - рассказывает Сергей Друзь, главный эксперт ООО «ЛУКА СЕЙФЫ». Наличие стальной коробки с кнопками в номере действительно внуша­ет уважение неискушенному постояльцу. Но, в конце концов, дешевый сейф способен подпортить имидж и репутацию не хуже неквалифицированного персо­нала. Наличие такого девайса дает гостям мнимое чувство безопасности, и если эту коробку взломают (а сделать это можно одним-двумя ударами твердым предметом по центру дверцы), они почувствуют себя не только обворованными, но и обманутыми.

Однако и высокая цена не всегда оправдана. Некоторые специалисты утверждают, что на рынке сложилась ситуация, когда отечественная продук­ция потеснила импортную. За цену в несколько раз ниже отечественный производитель предлагает про­дукт, уступающий импортному лишь в дизайне, но никак не в основных характеристиках. Хотя другие подчеркивают, что такие сравнения некорректны. «Сейфы необходимо рассматривать в разрезе кон­кретной линейки или же сравнивать определенных производителей, потому что каждый из них вводит свои новшества», - поясняет Олег Думанский. Впрочем, все сходятся во мнении, что импортные сейфы выигрывают за счет качества благодаря обязательной сертификации. У нас в стране тоже существуют соответствующие нормы, но лишь по взломостойкости они закреплены на государствен­ном уровне, и ввозимый товар не подлежит обяза­тельной сертификации по ним (это утверждение не относится к банковским сейфам).

Важным моментом является то, что ведущие фир­мы-производители выпускают такой продукт, кото­рый впоследствии легко модернизируется с учетом появления новых технологий и требований отельеров. Последние иногда выдвигают и дополнительные требования. «На сегодняшний день мы реорганизовуем номерной фонд под Евро-2012, поэтому одно из дополнительных требований к сейфу в номере - это способность вместить ноутбук», - отмечает Ири­на Ступак, менеджер отдела маркетинга отеля «Крещатик». При покупке следует обращать внимание на сопроводительную документацию. В зависимости от производителя и типа сейфа, в комплекте присутствует сертифи­кат соответствия, паспорт и гарантийный талон - отдельно на сейф и замок, ин­струкция по монтажу и эксплуатации. Следует тщательно выбирать и место покупки. Случается, что сейфами торгуют наряду с совер­шенно разноплановыми товарами. В таком месте вам вряд ли смогут дать квалифицированную кон­сультацию, предложить качественный товар и обе­спечить дальнейшее сервисное обслуживание. По­следнее - немаловажная составляющая. На элек­тронный замок дается гарантия всего 1 год, на сейфы - в среднем 5 лет. Но что касается гости­ничных сейфов, их срок «жизни» значительно со­кращается: пользователи меняются слишком ча­сто, и нет гарантии, что каждый из них аккуратно обращается с имуществом гостиницы. Уже через 2-3 года часть сейфов приходится если не менять, то ремонтировать. Поэтому за их покупкой следует обращаться непосредственно к производителю или в специализированные точки продаж. Своими кри­териями выбора поставщика делится Лидия Евту­шенко: «Номерной фонд отеля на данном этапе проходит период реконструкции. В обновленных номерах установлены мини-сейфы ТМ JVD Resolute (Франция, эксклюзивный представитель на терри­тории Украины - компания «4 hotel»).

При выборе поставщика сейфов мы учитывали, прежде всего, качество и надежность в эксплуатации и, соответ­ственно, наиболее оптимальную цену, а также спо­собность поставщика соблюдать необходимую четкость в логистике». При покупке следует обращать внимание на со­проводительную документацию. В зависимости от производителя и типа сейфа, в комплекте присутству­ет сертификат соответствия, паспорт и гарантийный талон (отдельно на сейф и замок), инструкция по мон­тажу и эксплуатации - как минимум на двух языках (государственном и английском). Все документы долж­ны относиться к одному и тому же изделию.

От болта до инструкции.

Современная электроника надежно контролиру­ет сам факт закрытия или неполного закрытия дверки сейфа, выводит информацию о проблеме на индика­тор или табло и подает гостю звуковой сигнал. Более прогрессивными с точки зрения надежности и безо­пасности являются сейфы, оснащенные считывателя­ми для магнитных, бесконтактных RFID- или чип-карт. Если говорить о комфорте, еще более подходящими будут сейфы с цифровой кодовой клавиатурой и управлением от карточки. В данном случае гость сам определяет, как ему лучше управлять сейфом в номе­ре. Предпочтительнее, конечно же, использовать карточки с магнитной полосой, сегодня они имеются у большинства гостей - банковские, дисконтные и т. д. Любые личные карты с магнитной полосой могут быть использованы гостем для управления сейфом, при этом гость будет уверен в индивидуальном и се­кретном использовании сейфа.

Единственная особенность такого управления - какой карточкой гость закрыл сейф, такой же он и от­кроет. Сейфы с управлением от чипов или бескон­тактных карт оптимально подходят для сдачи в арен­ду гостю непосредственно в номере, поскольку они работают только со строго определенными (своими) типами карточек или ключей. В таком случае ключ-чип или RFID-карточка гостю выдается при поселении на стойке регистрации и сдается обратно при высе­лении. Могут также использоваться для управления сейфами карточки от электронных замков номе­ра. Однако здесь существуют свои особенности. Ве­дущие производители замков и сейфов технически запрещают использовать активную карту от зам­ка номера для управления сейфом, ведь в номере может проживать несколько гостей, и одинаковых карточек, соответственно, будет выдано тоже не­сколько. Вершина технологии безопасности - конечно же, сейф с управлением по отпечатку пальца гостя, тут уж точно все индивидуально и секретно. Гость провел пальцем по считывателю - закрыл сейф, и только этот гость сможет его открыть. Электронный считыватель запоминает температуру и влажность кожи при считывании отпечатка пальца человека, ко­торые абсолютно уникальны и индивидуальны.

Крепятся сейфы анкерными болтами, а про­странство между стеной и сейфом заливается бето­ном. При сырых стенах или при установке сейфа в стену между двумя помещениями с разницей темпе­ратур в них, он предварительно тепло- и гидроизолируется с внешней стороны, чтобы предотвратить образование конденсата внутри. Сейфы, установ­ленные на пол, также крепятся анкерными болта­ми. Мебельные - монтируются в шкаф, на или в тумбочку, комод и т. д. В зависимости от фирмы-производителя и ценового сегмента, анкерные бол­ты могут входить в комплектацию. Должное внимание следует уделять и сервисно­му обслуживанию сейфов. Как уже отмечалось, это предметы, которые каждые несколько дней перехо­дят от одного пользователя к другому. Как правило, техническое обслуживание - смазка машинным маслом запорного оборудования, дверных петель и запорных болтов - проводится не реже, чем раз в три месяца. Еще чаще следует протирать сейф внутри и снаружи слегка влажной губкой. В номере обязательно должна находиться ин­струкция по пользованию сейфом и замком как ми­нимум в двух экземплярах: на государственном и английском языках. Отель «Крещатик», например, предлагает еще и на немецком языке. Если же гость решает воспользоваться сейфом на стойке кон­сьержа, инструктаж по пользованию проводит со­трудник гостиницы (как правило, консьерж). Самым распространенным замком гостиничных индивидуальных сейфов, как упоминалось ранее, является электронный. Некоторые типы электрон­ных замков содержат запоминающее устройство. «Одна из важных и полезных характеристик - воз­можность получить протокол ряда последних опе­раций. Причем сегодня технологии позволяют сде­лать это прямо в номере, что помогает избежать конфликта с гостем гостиницы, который может ошибочно утверждать, что в его отсутствие кто-то от­крывал сейф, или же что он ввел конкретный код, а на самом деле ввел другой. Если имеется возмож­ность получить протокол последних операций с сейфом, все эти конфликты легко уладить», - делит­ся опытом Лидия Евтушенко.

Еще одна особенность такого замка, жизненно необходимая для гостиницы, - возможность аварий­ного открытия с помощью системы «мастер-ключ» или «мастер-код». Система «мастер-код» предусма­тривает аварийное открытие сейфа (если постоялец забыл код или съехал с номера, оставив сейф закры­тым), путем введения специального кода, который об­нуляет все данные, набранные ранее. Или же перед установкой пользовательского кода администратор набирает мастер-код. При системе «мастер-ключ» такую функцию выполняет скрытая кнопка или от­дельный ключ. На эту опцию следует обращать осо­бое внимание. Если экстренное вскрытие будет чрез­мерно простым, клиент будет испытывать, по мень­шей мере, дискомфорт, связанный с недостаточной безопасностью, а в трудных случаях - может предъ­явить администрации претензию. В таком случае, на­пример, в Radisson Blu Hotel при аварийном откры­тии сейфа в номере присутствует гость (если он еще не съехал), техник, дежурный менеджер и представи­тель охраны. «В качестве сервисного устройства для сейфов JVD, установленных в «Президент Отеле», используется Logger, выполненный на базе стандарт­ного КПК HP iPAQ или подобного под управлением Windows Mobile. Logger позволяет уполномоченным сотрудникам гостиницы в экстренных случаях пере­программировать и изменить настройки сейфа. Для экстренного открытия используется электронный ключ, который подсоединяется к разъему на перед­ней панели сейфа. Так как каждый уполномоченный пользователь имеет свой пароль доступа, можно узнать, кто из сотрудников гостиницы обслуживал сейф, в какое время и какие действия совершал», - рассказывает Лидия Евтушенко.

Минус электронного замка в том, что он зави­сим от внешних элементов питания. В некоторых моделях, если до полной разрядки батареек оста­ется определенное количество операций, элек­тронный замок при каждом пользовании подает со­ответствующий сигнал. Как правило, такая функция присутствует у моделей, где батарейки размещены с внутренней стороны двери, а для замены полно­стью севших батареек пользуются контактами ава­рийного вскрытия, расположенными снаружи. Но даже если элементы питания вовремя не были заме­нены, код все равно не стирается, так же, как и сер­висный код гостиницы, и определенное количество последних событий. По словам Лидии Евтушенко, во всех моделях сейфов, установленных в «Прези­дент Отеле», применяется технология энергосбере­гающего режима работы, что позволяет продлить срок службы батареек (типа АА) до нескольких лет.

Юридические нюансы

Общие требования к отелям по предоставлению услуг сохранения ценностей и багажа клиентов со­держатся в ГОСТах 4269:2003 и 4527:2006 («Услуги туристические. Способы размещения. Терминология и определения») и в Постановлении Кабинета Ми­нистров Украины от 15 марта 2006 года № 297 «Про утверждение Порядка предоставления услуг по вре­менному размещению (проживанию)». Но имуще­ственные отношения гостя и отельера регламентиру­ются, прежде всего, статьей 975 Гражданского ко­декса Украины: отель отвечает без особого о том соглашения за внесенные гостем на его территорию вещи. Внесенной считается вещь, вверенная работ­никам гостиницы либо помещенная в гостиничном номере или ином, предназначенном для этого ме­сте. То есть, фактически между гостем и отелем не­гласно действует договор охраны. Вместе с тем, дан­ный договор остается декларативным, поскольку го­стю в случае кражи трудно доказать, какие именно вещи находились в отведенном номере, и какая их ценность. Указанный договор охраны не распространяется на деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и драгоценные вещи гостя, если только они не были приняты гостиницей на хранение. Только в случае, когда имущество отдается уполномоченному на то сотруднику под расписку или другой документ, появ­ляются признаки договора сбережения, а значит, в случае утраты или повреждения ценностей постоя­лец вправе требовать от гостиницы компенсацию. «Специальных нормативных актов, которые регули­руют условия ответственности отелей, в законода­тельстве Украины нет. Для возложения на отель на­стоящей, а не декларативной обязанности обеспе­чения сохранности вещей необходимо, чтобы отель принял их на сохранение. Это действие должно быть засвидетельствовано соответствующим документом с обязательным указанием названия и стоимости та­кой вещи. Как правило, в таком документе присут­ствует и пункт о том, что гостиница снимает с себя всю ответственность в случае свободного доступа к сейфу вследствие непреодолимой силы (пожар, на­воднение, землетрясение и т. д.). Поскольку при поль­зовании номерным сейфом такая процедура не преду­смотрена, за помещенные в него вещи гостиница от­ветственности не несет», - разъясняет ситуацию юрист, имеющий опыт работы в отелях, но пожелав­ший остаться неизвестным. В случае же утраты или повреждения вещей, не зависимо от того, были они сданы на хранение или нет, та же статья 975 Гражданского кодекса Украи­ны обязывает постояльца сразу же уведомить об этом отель (как правило, дежурного администрато­ра). Далее действия развиваются по стандартным правилам: вызов милиции, осмотр нарядом места происшествия, опрос потерпевшего, свидетелей, сотрудников гостиницы и т. д. При этом в указанной статье отмечается, что если по окончании срока проживания гость  не  предъявил требований к оте­лю, считается, что вещи  не были утеряны или по­вреждены. 

Источник: Журнал "Академия гостеприимства". Издание №3